蚌埠400电话业务介绍
“400商务热（rè）线”是具备呼（hū）叫中心功（gōng）能（néng）的大容量电话专用系统（tǒng），用户（hù）购买400号码即可免费得到专业的呼叫中心（xīn）系统。“400商务热线”由（yóu）我们和中国电信联合开（kāi）发（fā）和运营。
1、提升形象、增加用户咨（zī）询：
400号码（mǎ）作为（wéi）企业销售咨询热线可以提升企业形（xíng）象，同时降低用（yòng）户拨打企（qǐ）业商务热线的（de）话费，从而有效提高潜（qián）在用户的咨询量（liàng）；
2、确保不错（cuò）过（guò）销售机（jī）会（huì）：
400商务热线配备的呼（hū）叫中（zhōng）心功能可（kě）以确保用户在任何（hé）情况下不漏（lòu）接（jiē）咨询电话，确（què）保不错过任何的销售（shòu）机会；
3、提（tí）高（gāo）广（guǎng）告和网络推（tuī）广的效果：
400商（shāng）务热线具备的（de）呼（hū）叫中心功能可（kě）以帮助（zhù）企业准确（què）评估广告（gào）投放和网络推（tuī）广的效果，从而提升（shēng）市场（chǎng）推广的资金使用（yòng）效率。
400商务热线主要功（gōng）能
400呼入号码
1、所有用户将获得一（yī）个独立的（de）400呼入号码；
2、拥有400呼入（rù）号码的（de）企业将获得此号码的唯（wéi）一使用权。
IVR语音导航
1、用户通过IVR语音导（dǎo）航，可把（bǎ）电话（huà）转接到指定的分机，语音引（yǐn）导可以是单（dān）级导航（háng），也可以多级导（dǎo）航；
2、用户通过语音引导（dǎo），可以（yǐ）引（yǐn）导企业客户进行电话转移，也可以进行信息查询；
3、语音（yīn）导航（háng）采用多级菜单（dān）的结构，在（zài）一（yī）层菜（cài）单中，可（kě）以同时存在信（xìn）息查询项目和电话转接项目。
未（wèi）接来电提醒
1、用户可设（shè）置（zhì）一（yī）个（gè）手机（jī）号（hào）码作为接收（shōu）短信（xìn）的（de）号码；
2、系统将（jiāng）会实时将未接（jiē）来电的号（hào）码和时间通过短信的方式告（gào）诉企（qǐ）业，确保企业在外依然能够联（lián） 系和了解客户（hù）信息（xī）。
全（quán）程通话录音
1、系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，用户可以随时通（tōng）过登陆后台、下载和收听接线人员与（yǔ）客户通（tōng）话的（de）录音内容；
2、录（lù）音与接听的（de）电话号码一（yī）一（yī）对应，音质清晰（xī），可以随时收（shōu）听；
3、录音免费保存时间为三个（gè）月（yuè），长期保存（cún）企业可以自行下载（zǎi）后保存在自己的电脑（nǎo）中（zhōng）。
自助（zhù）管（guǎn）理平台（tái）
1、400商务热线（xiàn）拥有功能强大（dà）操作简单的系统自助管理平（píng）台，用户可凭（píng）400号码（mǎ）和相关密码登录（lù）自助管理后台对系（xì）统进行管理（lǐ）和操作；
2、登陆后请及时修（xiū）改初（chū）始密码（mǎ），初（chū）始密码为随机（jī）生成的6位数字，用户可自行修改。
话（huà）费实时查询（xún）
1、用户（hù）可（kě）通（tōng）过管（guǎn）理后台实时查询自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业（yè）客户明白消（xiāo）费，放心使用。
未（wèi）接来电查询
1、用户可通过管理后（hòu）台查询到未（wèi）接到的呼叫（jiào）记录（lù）明细；
2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记（jì）录明细，确（què）保不流失（shī）任何一个潜在客户。
通话记录查询
1、可以允许用户查询三个月内的所有（yǒu）通话（huà）记录,记录项目包括：呼入号码区（qū）号、呼入号码地（dì）区、呼入（rù）号码（mǎ）、接听号码、起（qǐ）始（shǐ）时间、接听状况（kuàng）(接听、未接（jiē）听（tīng）)、通话时（shí）长、通话（huà）费用（yòng）、录音；
2、下载：用户可以（yǐ）下载通（tōng）话记录、留（liú）言记录，并保存为Excel格式。
接听顺序设置
1、针对企业绑定多个接听电话的情况，可（kě）以自行设定接听规则；
2、随机分配（pèi）：平均转移给（gěi）所（suǒ）有（yǒu）绑定的号码；
3、顺序方式：按（àn）照绑定号（hào）码的排序（xù），总是优先分配（pèi）给排（pái）在前（qián）面的号（hào）码，当且仅当排在前面的号码不能接通（tōng）（占线、无人接听、无法接（jiē）通）的（de）情况下才转到（dào）下一（yī）个号码。
黑名（míng）单管（guǎn）理
1、企（qǐ）业可添加（jiā）黑（hēi）名单电话（huà），在黑名单（dān）表中的（de）电（diàn）话不能拨通企业的400号码；
2、企业可以（yǐ）随时修（xiū）改（gǎi）黑名单列表（biǎo）；
来（lái）电转接记忆（yì）
1、用户可通过管理后台设定是（shì）否开通来电转接（jiē）记忆（yì）；
2、开设来电转接记忆功能后企业客户（hù）来电会优先呼叫最（zuì）近应答（dá）的企业接线员；
3、正（zhèng）常情况（kuàng）：来（lái）电选择进（jìn）入（rù）某一队列后，优先转（zhuǎn）接到该队列中最近（jìn）一次与该（gāi）来（lái）电（diàn）号码通话的接（jiē）线员；
4、异常情（qíng）况：若该队（duì）列可用的接线员中都没有与该（gāi）来电号（hào）码通话的记（jì）录，或（huò）该（gāi）队列最近一次与该来电号（hào）码通话（huà）的（de）接线员忙线（xiàn）、超时（shí）未（wèi）接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则（zé）来（lái）分配。
自（zì）助捆绑电话
1、用户（hù）可（kě）以自行（háng）通过登陆后台绑定接听的号（hào）码，绑定号码可以（yǐ）设（shè）定为（wéi）30个，30个以上如有需求可以联系我（wǒ）公（gōng）司客（kè）服； 2、绑定的号码可以（yǐ）随时自助更（gèng）改（gǎi），即（jí）时生（shēng）效，用（yòng）户可以上（shàng）班时用办公电（diàn）话接（jiē）听（tīng）来电，下班（bān）后用（yòng）手机（jī）或小灵通来接听； 3、绑定的号码允许为普通市（shì）话号码、手机和小灵通号码。
网（wǎng）上400
1、用户只需在企业的网页中嵌入一组（zǔ）代码,实现带有“免费通话”的图标即（jí）可，不须下载或安装插件；
2、企业客（kè）户浏览到企业的网站时，看到（dào）“免费通话”的按钮，点击后，会（huì）出现一个对话（huà）框。客户输入（rù）自己的电话号（hào）码，3秒钟即可接通企业一（yī）方的电话；
3、开通企业与企业的（de）客（kè）户之间是通过电话进行交流的，通话质（zhì）量不受互（hù）联网的丝毫影响，达到电信A级通（tōng）话标（biāo）准；
来电（diàn）城市分（fèn）析
1、系（xì）统提供详（xiáng）细的（de）来电城市（shì）分析功能（néng）。
2、系统可根据企业来电和去（qù）电（diàn）号码查（chá）询到所（suǒ）有电话的呼叫省份和城市（shì），并（bìng）提供详（xiáng）细的查询结果报表。而（ér）且（qiě）能（néng）按（àn）照查询结果汇总（zǒng）总时长（zhǎng）和总（zǒng）话（huà）费和支持查询数据（jù）报（bào）表导出进行二次分析。
设定呼（hū）叫策略
1、针对有用户绑定（dìng）多个接听电话的情况，可以（yǐ）自行设定接听（tīng）规（guī）则；
2、默认（rèn）方式：随机分（fèn）配，平均转移（yí）给所有绑定的号（hào）码（mǎ）；
3、顺（shùn）序方式：按照绑（bǎng）定（dìng）号码的排（pái）序，总是优先分配给（gěi）排在前面的号码，当且仅当排在（zài）前面的号码不能接（jiē）通（占线、无人接听、无法接（jiē）通）的情况下才转 到下一个号码。
设（shè）置队列
1、系统（tǒng）具备设置队列功能（néng）；
2、企业（yè）开户时将自（zì）动开通（tōng）一个队（duì）列（liè）；
3、用户（hù）可以自己添加到队列或从队列里面删除成员；
4、用户可（kě）以批量删除队列。
语音留言
1、在（zài）企（qǐ）业接线员（yuán）下班或全部占（zhàn）线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言（yán）程序；
2、企（qǐ）业用户可（kě）以（yǐ）随时登陆后台查看留言（yán）情况；
3、举（jǔ）例：“目前接线员暂（zàn）时不能接听您的电话（huà），请在（zài） ‘滴’声后留言，感谢您的来（lái）电”。
号（hào）码举例（lì）：
400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788
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